PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Dónde están ubicadas sus tiendas físicas?

Nuestras tiendas físicas están ubicadas en la ciudad de Cuenca, Ecuador. Puedes visitarnos en: 

Tienda 1: Centro Histórico, Benigno Malo 10-16 y Gran Colombia. 

Tienda 2: Mall del Río, local #10 entre Movistar y Guess.

2. ¿Cuáles son los horarios de atención?

Centro Histórico: Lunes a viernes, de 9:30 a 19:00. Sábados, de 10:00 a 14:00.

Mall del Río: Lunes a jueves y domingo, de 10:00 a 20:00. Viernes y Sábado, de 10:00 a 21:00. 

*Días festivos los horarios pueden ser modificados.

3. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puedes contactarnos por WhatsApp al +593 987642726 o escribirnos en nuestras redes sociales.

4. ¿Puedo agendar una cita personalizada en la tienda?

Claro  puedes contactarnos por WhatsApp al +593 987642726

5. ¿Qué materiales utilizan en sus joyas?

Tenemos joyas de plata 925, acero quirúrgico y oro de 18 quilates, seleccionados cuidadosamente para ofrecer calidad, diseño y durabilidad en cada pieza.

6. ¿Las joyas son hipoalergénicas?

Las joyas de oro son las únicas que no causan reacciones alérgicas en ningún caso. En cuanto a la plata 925, en la mayoría de las personas no produce efectos adversos, pero siempre es recomendable verificar antes de usarla si tienes piel sensible. Por otro lado, las joyas de acero quirúrgico están diseñadas para minimizar reacciones y cuentan con palillos de plata para mayor seguridad. Como consejo adicional, recomendamos evitar el uso de presiones o mariposas de caucho o plástico, ya que pueden generar sudoración y ocasionar reacciones al contacto con la piel.

7. ¿Ofrecen garantía en las joyas?

Sí, todas nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación. Esta no cubre daños por uso indebido, desgaste natural o alteraciones realizadas por terceros.

8. ¿Cómo cuido mis joyas de plata y acero?

Para mantener tus joyas en perfecto estado, te recomendamos::

-Guardarlas en un lugar seco y alejado de la luz directa cuando no las uses.

-Evitar el contacto con productos químicos como perfumes, cremas o cloro.

-Limpiarlas con un paño suave o un producto específico para el material de la joya. 

-Para la plata, puedes usar un limpiador especial o una mezcla de agua tibia y bicarbonato de sodio.

-Las joyas de acero quirúrgico se limpian fácilmente con un paño húmedo.

-Recuerda seguir estas recomendaciones para garantizar la durabilidad y el brillo de tus piezas y realizarlos una limpieza profunda contactándonos cada 6 a 1 año.

9. ¿Realizan joyas personalizadas?

Sí, ofrecemos servicios de personalización. Podemos grabar iniciales, fechas o diseñar piezas a medida. Contáctanos para más detalles.

10. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Puedes realizar una compra directamente en nuestras tiendas físicas ubicadas en Cuenca o a través de nuestra tienda en línea. Si compras en línea, solo debes seleccionar tus productos, agregarlos al carrito, completar tus datos de envío y realizar el pago mediante los métodos de pago disponibles. Si necesitas ayuda, nuestro equipo está disponible para asistirte.

11. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas digitales seguras.

12. ¿Es seguro comprar en su sitio web?

Sí, nuestra tienda en línea está diseñada con altos estándares de seguridad para garantizar la protección de tus datos personales y financieros.

13. ¿Realizan envíos a nivel nacional e internacional?

Hacemos envíos a todo el Ecuador. El tiempo de entrega varía entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Por el momento no contamos con envíos internacionales pronto lo implementaremos. 

14. ¿Cuáles son los costos de envío?

El envío es gratis superando el monto de $50, si el monto es inferior el valor es de $5,50

15. ¿Puedo comprar al por mayor?

Sí, ofrecemos precios especiales y condiciones preferenciales para mayoristas. Para más información, contáctanos a través de nuestro formulario o escríbenos a nuestro whatsapp

16. ¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?

En nuestra página encontrarás una guía de tallas detallada. También puedes visitarnos en nuestra tienda física para una medición personalizada.

17. ¿Cuál es la política de devoluciones?

18. ¿Puedo cambiar una joya si no estoy satisfecho?

19. ¿Qué debo hacer si mi joya llega dañada o defectuosa?